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La Ciencia de los Datos del mundo Facebook – Parte 1: Amigos

Wolfram Alpha, es un “buscador” que apunta a sofisticadas funcionalidad y métodos científicos. Una acción acertada para ampliar su popularidad ha sido Personal Analytics for Facebook, herramienta con la que basta un click para realizar un análisis exhaustivo de nuestro perfil, preferencias, amigos, etc.

Referencia: Artículo Facebook report de Wolfram | Alpha

 

Afirman que más de un millón de personas han utilizado el servicio, claro, desde ya habría que tener conciencia que a pesar de la elevada cantidad el perfil de la muestra tiene una tendencia a la curiosidad por los temas digitales y cercano a las redes sociales. Y dejamos también resaltado que la muestra de facebook dista demasiado de ser una muestra del mercado masivo.

 

Antes de seguir le damos las gracias a Stephen Wolfram por la publicación y el excelente proyecto.

Fuente: Data Science of the Facebook World en el Blog de Wolfram Apha

 

 

A partir de este punto, y con las consideraciones mencionadas, afirmaremos los datos que Wolfram Alpha publica.

 

Cantidad de amigos

Mediana de la cantidad de amigos en facebook

La mediana de cantidad de amigos en Facebook es 342

 

Distribución de la cantidad de amigos de los usuarios + sus amigos

Distribución de la cantidad de amigos de los usuarios + sus amigos

Cuando se considera a los amigos de la muestra hay presencia de una mayoría sin amigos o contactos en la red. Wolfram afirma que el pico en 200 amigos podría deberse al sistema de sugerencia de amigos de Facebook. [Observación] Podríamos también especular que existen perfiles de marcas, proyectos, y perfiles fantasma que se quedan sin agregar contactos.

 

Cantidad de amigos VS edad

Distribución de la cantidad de amigos de acuerdo a la edad

 

Acerca de la cantidad de amigos, un buen análisis es el contraste con la edad de las personas analizadas. [Observación] Se advierte que se trata de las edades reportadas, muchos no colocan su edad verdadera, otros ni siquiera colocan su edad, y existen muchos perfiles con edad 0 o 101 años. A pesar de ello el análisis es preciso al colocar por debajo de los 20 años la condición con mayor cantidad de amigos, que no baja de cien y que llega casi a los 900 en algunos casos.

 

Wolfram afirma que los usuarios de facebook han ingresado en sus últimos años de adolescencia y su red a ido madurando naturalmente con ellos. Resalta que las personas no eliminan amistades con frecuencia, así que este efecto de envejecimiento de la red de amigos se impone. Agrega que con los años el ritmo de agregar amigos disminuye.

 

¿De qué edades son sus amigos?

edades de los amigos en las diferentes edades

A los 15 los amigos son los que ya tienen 20s. A los 20 es muy centrado en esta edad. A los 25 hay tolerancia tanto a pocos años menores y pocos años mayores. A los 30 aumenta la tolerancia. A los 35 se aprecia un apego hacia las edades menores. A los 40 es pronunciada la extensión hacia personas de menor edad. Para los 50s o 60s destacan picos puntuales como los 25s o 30s, edades de hijos o compañeros de trabajo. Tampoco podemos ser prejuiciosos. Con los datos hay que ser muy abiertos. A los 70s por la poca cantidad procesa por Wolfram Alpha ellos mismos afirman no tener una muestra representativa y con tan poca cantidad de datos lo obtenido carece de significado

 

Edades de los amigos con respecto a la edad de la persona

edades de los amigos con respecto a la edad de la persona

Aquí vemos como va variando, desde la focalización hasta un espectro mucho más abierto, la condición de la edad para los amigos a través de las diversas edades de las personas. Wolfram afirma que en el caso de los niños existe la anomalía de que sus amigos no son centrados en su edad.

 

[Observación] Sugerimos que esto se debe a que los padres suelen ser quienes les han creado su perfil y ellos mismos se han agregado así como a sus tíos, primos adultos, abuelos. O que agregar a estas personas mayores del círculo familiar suele ser común para los adolescentes más jóvenes.

 

Estado sentimental / En alguna relación de pareja?

Relación de pareja VS. Edad

relación de pareja VS edad

Vemos la soltería que va decreciendo desde la adolescencia hacia los 20s y 30s. Se mantiene entre los 35 hasta el fin de la vida. Estar en una relación y remarcarlo crece entre poco antes de los 20 y los 25, es importante hasta los 30 o un poco más. El compromiso es un estado muy breve, más presenta tiene el matrimonio. Desde los 24 hasta los 35 la ola de matrimonios es fuerte, para luego constituirse en una estado permanente. La viudos aparecen ligeramente en los 50s pero ya con mayor fuerza en los 60s.

[Observación] Debemos tener en cuenta no solo el estado sino la necesidad o motivación para comunicarlo. En la adultez no predomina un apuro por comunicarlo rápidamente como en la adolescencia. Y se prefiere publicar estar soltero a divorciado. Un estado de viudez no sería publicado sino mucho después de establecido este estado.

 

Cada estado de relación de pareja VS edad

cada estado de relación de pareja VS edad

Un mayor detalle se obtiene al cruzar el dato de la relación con el sexo de la persona.

Los hombres muestran su soltería y aún más alrededor de los 20, va disminuyendo hacia los 30 y 40. Y sigue disminuyendo incluso en una edad más avanzada. En el caso de las mujeres la soltería disminuye con una tendencia estable desde la adolescencia y juventud. Pero se estabiliza tempranamente poco antes de los 35.

Muchas mujeres comunican estar en una relación a los 23, mientras que los hombres lo hacen a los 27, en el caso de los hombres la campana de distribución es abierta con respecto a la distribución en las mujeres.

Para el caso de compromisos y uniones civiles la evolución es muy paralela con el espacio de 2 o 3 años entre mujeres y hombres.

Wolfram compara estos resultados con los del censo en Estados Unidos, y las diferencias se justifican en las bromas de los niños acerca de estar ya casados y los datos de la población rural menos presente en Facebook.

[Observación] No es tarde para tener mucho cuidado con los datos de distintas sociedades, cada cual con su idiosincrasia y momento actual.

 

Población vs. Edad

población VS edad

Lo más representativo de Facebook está muy cercano a los 20s, Es un contraste alto en Estados Unidos, también se podría esperar esto en sociedades más longevas como en Japón. Y una mejor correspondencia en países o poblaciones jóvenes.

 

Cantidad de amigos con respecto a la edad y el sexo

cantidad de amigos VS edad y sexo

Wolfram destaca que los niños varones son menos electivos y aceptan más amigos, en contraste con las niñas. Luego esta diferencia desaparece en los tempranos 20s.

Wolfram se pregunta el porqué de una alta cantidad de amigos para las personas de Brasil. Es que se suma su actitud de amistad, a la densidad demográfica y la red social precedente Orkut, en la que se tenían entre 4,000 a 5,000 amigos (“desconocidos”) en promedio. En Rusia y China predomina el contacto a través de otras redes sociales.

 

Qué interesante lo de la “paradoja de la amistad”, que consiste en que al medir a los amigos de ciertas personas algunos contactos muy populares se volverán a contar. Entonces a partir de una muestra de personas siempre su círculo tendrá más amigos que ellos. El método utilizado por Wolfram para despejar este sesgo me parece sin duda efectivo pero al menos misterioso, pues reduce el peso en el conteo de amigos en proporción inversa a la cantidad de amigos que se tiene. La operación dependería del análisis puntual que se esté realizando.

 

Dejamos para una próxima entrega un análisis de las redes en sí, los clústers de amigos

 

facebook report de Wolfram | Alpha

facebook report de Wolfram | Alpha es un reporte bien interesante

Contiene gráficas de sencilla lectura y agrupa los datos de manera inteligente

Quienes hayamos gozado con los datos de edades y sexo para los fans de páginas en facebook, esto es una versión alrededor de las personas y no de las marcas, equipos o sitios web.

Tengamos bien claro que algunos de los datos son falseados, algunos otros nunca llegan a ser ingresados o corregidos y también estarían bloqueados los datos que así se consideren por cuestión de privacidad para nuestros contactos.

 

Acerca de tus contactos (amigos, familiares, compañeros de trabajo, conocidos, amigos online)

 

Empecemos revisando los nombres más comunes de nuestros contactos:

facebook report - Wolfram | Alpha - most common friend names
facebook report – Wolfram | Alpha – most common friend names

Son datos que de un vistazo se sienten verdaderos. Pero ubiquemos por ejemplo “Reggae”, es evidente que algunos seguidores de este género musical se lo han colocado de nombre y seguramente algunos sitios web han creado un perfil llevando esta palabra de nombre.

El mismo ítem que con el nombre lo encontramos para el caso de apellidos (“Reggae” y “Roots”) además “Peru” seguramente no revela un fuerte nacionalismo sino localía de marcas o grupos (Ej: Patinadores Peru, Moda Peru, La Taberna Peru)

Ya desde este punto vemos que se requiere la colaboración entre gran poder analítico y de almacenamiento de data con las habilidades e intuición humana experta.

Bastaría con poder eliminar elementos de las listas para dar paso a los siguientes que podrían ser significativos. Además este filtro podría ser genérico para todo el reporte o parte de él.

 

Ya les estaba adelantando acerca de los datos que no son completados o los que se bloquean desde las opciones de privacidad. Veamos el la sección de descripciones. Aquí se consideran los idiomas hablados, la óptica política y la religión.

facebook report - Wolfram | Alpha - friends' descriptions
facebook report – Wolfram | Alpha – friends’ descriptions

Vemos la muestra es muy pequeña con respecto al universo de datos. Además descriptivos similares no están agrupados (“Español” y “Spanish”), claro que podríamos pensar que “Spanish” indicaría el español como una segunda o tercera lengua hablada por angloparlantes.

En la óptica política “Liberal” podría ocupar ese primer lugar pero este segmento suele estar más “orgulloso” de proclamarlo. La muestra no es significativa.

Para el caso de las religiones volvemos a tener el problema de la fragmentación para descriptivos similares y la muestra no es significativa.

Inquietud en el ámbito comercial: La publicidad en facebook ofrece una segmentación maravillosa, pero vemos que el idioma no está claramente identificado. Sería interesante conocer si facebook opera las equivalencias. Nuestros amigos de Wolfram | Alpha sí podrían mejorar su reporte en ese sentido.

 

Veamos las edades

facebook report - Wolfram | Alpha - friends' ages
facebook report – Wolfram | Alpha – friends’ ages

Es de esperarse que una persona de 26 años tenga mayor cantidad de amistades agrupadas en su misma edad. Y que se de una dispersión gradual mientras la medición se aleja de ese punto de evaluación. Tenemos así una campana de Gauss, la veríamos mejor graficada tomando la evaluación para cada edad y dejando el sector más significativo de la gráfica. Aquí también tenemos que considerar la edad que se le haya asignado a perfiles comerciales y las edades falsas. He encontrado varios perfiles con la edad a 103 y 110 años.

 

Sexo: Mujeres y hombres

facebook report - Wolfram  Alpha - friends' gender
facebook report – Wolfram Alpha – friends’ gender

La gráfica de distribución por género puede ser bastante poblada para uno de los sexos. Pero cuando mostramos por edad la lectura podría ser más clara. Además tenemos que volver a considerar la gráfica de la distribución de la edad de nuestros contactos. Si tenemos dos contactos de 70 años, un hombre y una mujer entonces este 50% – 50% es un resultado verdadero pero más que todo teórico. Si tenemos un contacto mujer de 65 años entonces ese 100% causa mucho ruido en la gráfica. La gráfica más adecuada para ambas métricas de manera simultánea sería “pintar” el fraccionamiento por género sobre la gráfica de distribución por edades.

 

¿Dónde viven tus contactos?

Amigos, familiares… es común que sea en zonas aledañas a la vivienda de uno. Sin embargo, las fronteras entre países y las distancias pierden importancia con la interacción en internet y más aún en la principal red social.

facebook report - Wolfram | Alpha - friends' hometown
facebook report – Wolfram | Alpha – friends’ hometown

 

¿Solteras? ¿Casados? ¿Relación abierta? ¿Comprometidos?

facebook report - Wolfram | Alpha - friends' relationship statuses
facebook report – Wolfram | Alpha – friends’ relationship statuses

Centrándonos en el sector de muestra más significativa, la soltería predomina. Los compromisos más o menos se mantienen. Los matrimonios luego desplazan a compromisos o al “estar en una relación”. Esta gráfica a nivel de miles de personas y segmentadas por intereses, ciudades, podría revelar más acerca del comportamiento humano en sociedad.

 

Tejido social

Tejido social
Tejido social
Tomado de Softonic (Wolfram Alpha lo sabe todo de tu Facebook)

Esta gráfica tiene una correlación con los clusters de contactos. Cada grupo son contactos mutuos entre sí, agrupaciones de amigos (la escuela, trabajo actual, trabajos anteriores, grupos de juegos, asociaciones, clubes). No se determina a partir de esos grupos con nombre propio sino a partir de las relaciones entre las personas (perfiles). Los puntos aislados indican personas que no están dentro de otro grupo (ej. si tenemos como contacto al presidente de nuestro país, alguna megaestrella del espectáculo, un solo amigo en Rusia, solo dos amigas dedicadas a la física nuclear, o simplemente parientes lejanos).

Los mismos cúmulos tienen zonas (lóbulos). Por ejemplo si tenemos 200 contactos que son dueños de autos Mini entonces los lóbulos pueden corresponder a países.

 

Acerca de lo que realizas tú

 

¿Qué haces en facebook?

facebook report - Wolfram | Alpha - activity type
facebook report – Wolfram | Alpha – activity type

Algunos perfiles podeían tener mucha actividad. Así como algunos solo realizan “likes” en los muros de sus contactos. Esta actividad podría ser de compartir enlaces (páginas web, videos, fotos de la web) o tal vez hablar de nosotros mismos, dar un mensaje (“statuses”). También se consideran fotos y videos subidos.

 

¿Durante qué horas estamos en facebook?

facebook report - Wolfram  Alpha - rmost active time
facebook report – Wolfram Alpha – rmost active time
tomado de Softonic (Wolfram Alpha lo sabe todo de tu Facebook)

La gráfica revela las horas de sueño, la actividad diurna, el descanso de tarde y la vida nocturna de fin de semana. Cada persona es distinta. Aquí otro perfil algo distinto.

facebook report - Wolfram | Alpha - rmost active time
facebook report – Wolfram | Alpha – rmost active time

Actividad por las madrugadas

 

¿Cuándo compartimos más fotos?

facebook report - Wolfram | Alpha - most photo activity
facebook report – Wolfram | Alpha – most photo activity

Agrupado por meses y años se detalla la cantidad de fotos subidas al facebook

 

¿Qué es lo que decimos?

facebook report - Wolfram | Alpha - word cloud
facebook report – Wolfram | Alpha – word cloud

Y se debería permitir el filtrado de:

  • conjunciones/preposiciones (al, y, pero, ni)
  • adjetivos posesivos (sus, tus)
  • verbos genéricos: hacer, estar, ser
  • otros: ti, lo, tal

Otra vez vemos la ineludible y necesaria de la cooperación entre máquina y ser humano para el análisis.

 

También se cuenta con…

Acerca de lo que has hecho:

  • Cantidad de Likes y Comentarios que has realizado.
  • El mapa con las ubicaciones en las que has hecho check-in
  • Uso de aplicaciones durante las horas de la semana
  • Distribución de uso de interfaces (Web, iPhone, iPad) durante las horas de la semana

Más información acerca de las fotos:

  • Total de álbumes y fotos
  • Promedio de personas etiquetadas
  • Foto más comentada
  • Foto con mayor cantidad de likes

En general de tu red social y personas con mayor interacción:

  • Las personas que más le dan like a lo que compartes, los que vuelven a compartir lo que dejas en tu muro
  • Clusters de amigos, a partir de las listas que hayamos formado y los default de facebook (ciudad, escuela, universidad)

 

Martes 21 en Infosoft 2012

Recomendamos

Conferencias (en el Auditorio de Ingeniería)

  • Hacking Corporativo y Ciber Guerra. De 3 a 4 pm

 

  • Desafío en la dirección de proyectos informáticos, presente y futuro. De 4 a 5:30 pm

Prezi de la conferenca “Desafío en la dirección de proyectos informáticos, presente y futuro”
Video de la conferencia “Desafío en la dirección de proyectos informáticos, presente y futuro”
Gracias a Luis Flores

 

  • Scrum: Retos y desafíos desde las trincheras. De 8:30 a 9:30 pm

Slides de la charla sobre retos y desafíos en la implementación de scrum
Video de la conferencia “Scrum: Retos y desafíos desde las trincheras”
Gracias a Hiroshi Hiromoto

 

Charlas

Social Media – moda o revolución. Auditorio de Física. De 6 a 8 pm

Desarrollo de aplicaciones móviles abiertas. Auditorio de Física. De 8 a 10 pm

Mención especial a la conferencia “Introducción al proyecto E-learning Chamilo” de 6 a 7 pm en el Auditorio de Ingeniería

Networked Blogs New News Page (Panorama)

NetworkedBlogs - Panorama
NetworkedBlogs – Panorama

Go to your new news page on Networked Blog site directly, it’s dubbed Panorama.

Old News page for NetWorked Blog was http://www.networkedblogs.com/news

Panorama throws a survey, here my answers. These are my appreciations.

Do you like the new Panorama page to read your blogs?
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Once a week
Once a day
Multiple times a day
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What do you like most about the Panorama page?
Could be better than native “Facebook Interests”, more social

What do you hate most about the Panorama page?
Lack of scroll bar
Not rearrange posibility for folders

Did you encounter any technical issues?
Blogs are shown as empty if articles were writen farther than two months ago or so

Any suggestions or feature requests?
Too big space for each post/article

Capacidades comunicativas en el contexto de las Redes Sociales

Consideraciones de la Inteligencia Emocional

No puedes decir eso!

Redes Sociales siempre han existido entre varias especies de animales, en los humanos son también características. Facebook y Twitter son sitios web… y también aplicaciones web y aplicaciones tecnológicas que soportan las actividades propias de las Redes Sociales humanas.

Lo que PUBLICamos pasa a formar parte del universo que pueda acceder a esa información sobre nosotros, sobre lo que nos gusta… a veces verdades muy íntimas. ¿Dónde está el límite de lo íntimo? Eso depende de cada quién y de lo que busque conseguir, claro que muy distinto es que estas publicaciones se realicen en un contexto de ignorancia o de impulsividad que ciega la conciencia y nos aleja de nuestras convicciones.

Podemos ver como algunas sustancias o situaciones eliminan aspectos de nuestra formación y educación, y al vernos desnudos en esa capa animal podemos darnos asco, ese repudio. Eso puede superarse y es parte de una aceptación real, amar nuestra furio y nuestro amor desmedido, abrazar nuestros instintos. Qué belleza lo que nuestra escencia nos inspira!

Pero luego aparecen otras personas, y ellas en conjunto… las sociedades. Sobre hechos concretos para algunos puede ser horrible y para otros algo bello digno de honrar a dios o la base teológica que tengan. ¿Cuál es la acción políticamente correcta? Tolerar? Apoyar? Aprobar?… No somos jueces de nadie no hay necesidad de aprobar, todo está bien, salvo actos violentos… aquellos que por naturaleza no obedecen al amor. Apoyar? Si va de acuerdo a nuestros gustos, convicciones o ganas del momento, entonces vale! Tolerar? esto se puede obviar cuando ya se llega a un estado de mente abierta, open mind en el que la tolerancia se interioriza y en una capa subconciente se hace parte de nuestro yo humano. natural.

Entonces las personas debemos callar ante actitudes que a otros los hace felices pero que se riñen con lo que nosotros consideramos incorrecto? Tal vez, tal vez sonreir o comunicar una aprobación, apoyando esa felicidad. O dejar de asistir, no estar presente, “muy bien, pero yo no gusto de esto”. Eso está bien, otras actitudes NO! Atacar, ofender, repudiar, causar vergüenza.

Por qué un texto serio no puede llevar improperios? Esa palabrita “improperios”, sinónimo de “malas palabras”. “Malas”. Te digo algo horrible con bonitas palabras “aquellos políticos han compuesto una obra magna para apoderarse de las riquezas ajenas”. Eso es horrible!

Pero la inteligencia social nos da otra visión. Los interlocutores interpretan las palabras y los hechos mismos de acuerdo a sus experiencias de vida. Las cosas entonces “chocan” en menor o mayor medida. Entonces es lógico que ante cietas personas no digamos ciertas cosas. Suena lógico. ¿Alguna vez no se ha alejado alguien de ti porque pensó que estabas loco? Eso duele más, pero bien merecido por no trabajar en tu inteligencia social, emocional. Y el decir o no las cosas, en fondo y forma son parte de las capacidades comunicativas.

Pucha, menudo enredo… Nada! bien simple!

Retomemos aún más… estábamos contextualizados en las herramientas tecnológicas para las actividades de redes sociales… en el facebook, en el twitter. Entonces si no he establecido niveles de privacidad y si no dirijo las comunicacionesa grupos específicos estoooy… faltando a una moderación inteligente de mis comunicaciones. Estoy asustando a mis padres, avergonzando a mi pareja, decepcionando a mis compañeros de trabajo, y sigue la lista. Todo esto porque no hay un trabajo previo en la sociedad de abrir las mentes, por falta de cultura y educación, de vivencias y experiencias, por vivir en una sociedad tibia.

De hecho ante el peligro de que TU aparezcas en el timeline de alguien esa personas prefiere ahorrarse líos y te bloquea, eso que antes era en el Messenger, pero en el messenger que más dá! total, es un bloqueo a un diálogo que dos personas convienen en no tener o al menos incomoda a una de ellas. En cambio en las redes sociales es un bloqueo a toda el grupo de gente que puede oir de ti a través de ese contacto.

Dejamos aquí este cotorreo para que con lo que tu plantees en tus comentarios sigamos conversando, fb, tw, todo es bienvenido.

Y vamos con 3 casos prácticos. Frases, hechos:

1. “el pole dance un baile de putas”. No podemos vincular un baile a alguna otra actividad. Incluso en otros casos en donde su origen es clarísimo. Por ejemplo una danza de guerra o que exponga la promiscuidad del lider de una tribu. Y esas tribus existen hasta hoy, y las hay más cerca de lo que nos imaginamos, bien disfrazadas de algo más “bonito”. Como todo. ¿Cómo vamos?

2. “el reggae lo escuchan quienes fuman marihuana”. Cuando la frase podría ser, he visto a alguien fumar marihuana en una tocada de reggae. Sí y también en una de metal y en un bus y en la clase de la universidad. Una vez más actividades distintas asociadas. Prejuicio. Prejuicio es entonces una asociación por la propia experiencia individual o popular en una sociedad determinada.

3. “eres un pervertido por que te gusta lamer a otra persona”. Cada quien con sus formas de divertirse, o experiencias que deseen explorar. A todos no les gusta el bingo. Con el tiempo y la experimentación las cosas se van haciendo más comunes y buscas algo más. Atención a esta lista y piensa rápido algo sobre cada actividad:
– Partido de fútbol con los amigos
– Vuelo en avioneta
– Comer pizza con los compañeros de trabajo
– Ver un baile privado en un night club
– Asistir a un concierto en primera fila
– Dibujar con lapiz sobre un papel
Y las actividades son todas iguales, algunos disfrutan unas actividades más que otras, tu cuerpo o tu alma te peudne pedir algo y en mayor o menor medida que a otra persona. Un expertise o formación te pueden llevar a gozar con una actividad o a saturarte de ella. Recursos de tiempo y dinero te abren y cierran puertas. Simplemente amemos nuestra realidad. Se puede ser feliz con uno mismo y viviendo nuestra propia vida.

Abramos un poquito más nuestras mentes. Felizmente las personas que son hoy más tolerantes es por su inteligencia y experiencias. Su capacidad las llevará a tener poder de decisión, siempre asociados. Cada vez más, en un futuro próximo las cosas van a cambiar, como siempre ha sucedido y los factores que definen la vida en sociedad cambiarán también para bien.

Conclusiones

Cada quien saque las conclusiones que crea convenientes

Gracias por tomarte el tiempo en leer esto.

lo relativo de todo es la escencia de lo verdadero que es lo natural

Extensión
– Podemos tener agregados al facebook dos contactos que se odian a muerte? Es lo mismo que tener dos amigos con esta mutua animadversión?
– Podemos tener agregados a dos personas que tuvieron una separación dramática luego de una relación de pareja?
– Para expresar nuestras preferencias que chocan con grupos cercanos de amigos o familia tenemos que crear otro perfil? esto es tener una doble personalidad?

¿Qué es un Community Manager?

La mejor documentación que responde esta interrogante es La función del Community Manager, un whitepaper de la Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO).

Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO)

Empresas como Territorio creativo exponen la sofisticada y necesaria gama de servicios afines. ¿A qué nivel de complejidad debes apuntar? ¿Cuál es la fórmula que puedes afrontar?

Territorio creativo

Abreviaturas
SM: Social Media
CM: Community Manager

Social Media

• Estrategia: SM Strategic Plan. Competitive Intelligence. Ad-hoc Research. Digital Identity Valuation. Product Social Development.
• Vertebración: Corporate Community Management. Social Media Monitoring. Community Managers Training & Coaching.
• Dinamización: SM Stimulate. PR 2.0. Apps Development (facebook, microsites, ad-hoc social networks, widgets, iPhone apps). Buzz paradise (socio en exclusiva en españa).

Podemos acercar el término Community Manager a disciplinas más conocidas por todos nosotros:

El marketing en medios sociales es bastante más amplio que la publicidad: es publicidad, ventas, atención al cliente, fdelización, comunicación corporativa, desarrollo de producto, investigación de mercados.

La siguiente línea es muy útil para empezar a entender esta labor:

El CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro.

Si la empresa ya cuenta con un departamento de comunicación y marketing entonces han aparecido nuevas tareas que el CM puede designar para los empleados allí:

De hecho es importante señalar lo que no es un CM: un empleado del departamento de comunicación y marketing, que mantiene un blog, abre una página en facebook, o actualiza el estado de twitter… ser CM implica entender qué estrategia se debe seguir para construir.

El CM es parte de un equipo Web que puede crecer tanto horizontal como verticalmente de acuerdo a las expectativas y presupuestos de las empresas. Las nuevas profesiones de la web 2.0 de iberestudios nos mostrará mayor detalle acerca de las profesiones que deben formar parte de un equipo web completo, necesario para trabajar bien y conseguir resultados.

Los social media están acabando con la comunicación unidireccional. El marketing relacional se impone. Y al amparo de Internet surgen nuevas profesiones con tanto futuro como presente. Atentos al nuevo grito de guerra del sector del marketing: ¡Renovarse o morir!

Community Manager

Es la persona responsable del diálogo corporativo de una organización. Esta figura nació en la era dorada de los foros, como coordinador de administradores y moderadores, pero su importancia se ha disparado desde la irrupción de redes como Facebook o Tuenti.

Dinamizar comunidades de usuarios o simpatizantes de una marca es, quizá, su función más evidente, pero no la más importante. En realidad, el objetivo principal de un community manager es entablar relaciones auténticas. Un buen gestor de comunidades no se limita a representar a su organización ante el mundo: también representa a los usuarios, clientes, consumidores, etc… ante su organización.

Para ello, debe:

Escuchar: Escucharlo todo, los halagos y las críticas, con ecuanimidad, y extraer de ambas cosas lecciones útiles para mejorar los servicios de su organización.
Responder: No se trata únicamente de cantar las alabanzas de la empresa. Ante preguntas, quejas o comentarios, el community manager debe ofrecer siempre una respuesta pertinente, honesta y acorde con los valores de la organización que representa.
Colaborar: Compartir conocimientos con generosidad, participar como expertos en debates del sector… son actividades capaces de hacer más por la reputación de una empresa que cualquier campaña convencional de medios.

Ser CM implica entender qué estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones personales con los miembros de la comunidad de la marca a la que se representa.

El CM debe trabajar con criterios especializados, una formación sólida y experiencia tanto de usuario como de miembro de un equipo web. Sin embargo su labor operativa debe ser parte de una estrategia que establece el Social Media Planner, quien entiende y trabaja junto al Web Analyst (Analista Web).

Web Analyst (Analista Web)

Dos preguntas frecuentes son absueltas correctamente a continuación. Extraido de Las nuevas profesiones: Community managers (Managest.com.ar)

¿Crees que los community managers tienen que tener algun perfil sociológico?
Obviamente que no tienen la obligación de ser psicólogos, pero evidentemente tienen que tener algún conocimiento sobre la interacción de las personas. Sí hay que tener especial cuidado en redes sociales donde hay una alta concentración de niños, sobre todo por temas de seguridad.

¿Cómo se evalua la gestión de un Community Manager?
Es complicado. Lo que debe hacer es entender es la necesidad de los usuarios y transmitirla internamente, para que la empresa implemente cambios que tengan que ver con dichas necesidades. Lo que se evaluará, es si los cambios propuestos logran que se incremente la cantidad de usuarios en dicha red.

Sobre el requirimiento por cubrir este rol para las empresas el diario español El País publica lo siguiente en su artículo La web 2.0 genera nuevas profesiones autodidactas:


Diario El País


Sección Empleo del diario El País

La mayoría disponían de formación superior, informática o de telecomunicaciones y menos de 30 años, pero también había autodidactas y profesionales de otros ramos, como periodistas.

Para Raúl Suárez, senior manager de tecnología de Michael Page, entre las habilidades y conocimientos que debe cumplir este perfil destaca el poder de comunicación. “Es difícil encontrar un experto en tecnología cuyo fuerte sea ése. Es más sencillo conseguir un relaciones públicas que tenga conocimientos de web 2.0”, añade.

Community manager: Es el gestor de comunidades. Autor de blogs, artículos, podcasts, vídeos y screencasts. Se encarga de proponer todo tipo de temáticas y su función va más allá de los foros. Además, tiene interiorizado el espíritu de la compañía y reporta directamente al comité de dirección de la misma. Se denominan también On-Line Marketing Strategist o Chief Blogging Officer.

Los roles directos e indirectos para abarcar este aspecto serían tres, atentos a los nombres y matices:

1
• Social Media Planner
• On-Line Marketing Strategist

2
• Community Manager
• Social Media Optimizer
• Responsable de Marketing Social e Interactivo
• Responsable del Marketing Relacional

3
• Community Junior
• Community Assistant

Ahora un video en el que Milton Vela de Café Taipá quien se desempeña como jefe del Canal Virtual en Claro Perú. Él expone qué capacidades son necesarias para un Community Manager.

Café Taipá

Puntualicemos las siguientes capacidades:

• Comunicación Estratégica
• Entender el Producto o Servicio
• Interiorización de lo que es Atención al Cliente
• Saber cómo Convertir un Espacio Social en una Herramienta de Negocio

Así como Milton, otros peruanos bien informados y con experiencia son:
Esther VargasEsther Vargas, editora de la sección ciudad del diario Perú.21 y directora de las redes sociales de Perú.21. Ella nos transmite mucho conocimiento e información válida en el sitio web Clases de Periodismo. La información toma un matiz orientado a temas editoriales web.

Clases de Periodismo

Juan Alberto Moreno es un ejecutivo de cuenta de Corporación Pro que también comparte mucho conocimiento en el sitio web Social Trip. Casos, noticias y análisis son componentes presentes en sus publicaciones acerca de redes sociales.

Social Trip

Repasemos algunas lecturas…

No olvidemos reservar tiempo para leer La función del Community Manager, un whitepaper de la Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO)

Lecturas sugerida:
Las nuevas profesiones de la web 2.0 de iberestudios
¿Qué es un Community Manager online?, por Martin Reed
La figura del Community Manager y/o Social Media Optimizer

Importantes profesiones afines al Community Manager:
Las nuevas profesiones: Community managers (Managest.com.ar
El País publica lo siguiente en su artículo La web 2.0 genera nuevas profesiones autodidactas

¿Quieres empezar a hacer bien las cosas?

Empecemos por entender qué es una comunidad
Los elementos de una comunidad

¿Quién puede ser un buen Community Manager?
10 cualidades que debe tener el community manager de un medio

La persona es buena, el recurso humano es el adecuado. Ahora debe empezar a medir su trabajo, evaluar sus resultados y tomar decisiones para optimizar el camino hacia sus metas.
The 10 Social Media Metrics Your Company Should Monitor

¿Por qué invertir en Social Media?
Los buenos contenidos tienen un efecto explosivo en el tráfico web con el impacto en redes sociales.
INFOGRAPHIC: The Social Media Effect

Las empresas más importantes del mundo están en las redes sociales.
Estudio de Burson Masteller revela interés de las grandes corporaciones.
Las empresas más importantes del mundo están en las redes sociales

Y es que estar bien en las redes sociales implica una real inversión muy importante, un real compromiso de la empresa. Si no se van a hacer bien las cosas, mejor no estar. Las personas que impulsan estas disciplinas son las de Tecnologías de la Información, siempre conscientes de la eficiencia al emplear los recursos; es tal vez éste un defecto que hace que se soliciten mínimos recursos. Evaluemos la inversión y la eficiencia actuales al interior de la empresa en:

• Publicidad y Marketing
• Comunicación y RRPP
• Follonero/Agitador
• Gestión de marca
• Gestión comercial
• Gestión de crisis
• Desarrollo de negocio
• Captación de oportunidades
• Creativo
• Consultor estratégico
• Desarrollador de plan de negocio
• Gestor de comunidades
• Gestor de relación con clientes
• Gestor de contactos
• Desarrollador de producto

A partir de esto se deben plantear recursos equitativos, y realizar la correcta reorientación de recursos. Esto debería ser aprobado por la gerencia ya que nos basamos en cosas reales. En estrategias y actividades que producen resultados reales.

John Wanamaker, empresario americano pionero del concepto de “grandes almacenes”, decía:

Sé que la mitad de lo que gasto en marketing, lo tiro a la basura; el problema es que no sé qué mitad

Internet permite acercarnos a conocer la mitad que funciona.

Zapatero a tus zapatos. Y buen zapatero.
Social media marketing: “Un Community Manager no es un Webmaster”

Blog Day Perú 2009

Blog Day 2009

Ayer fue el @BlogDayPeru y en Perú lo organizó Inventarte de @jalbarracin.

Se celebra el 31/08 (31 de agosto) por la similitud gráfica entre la palabra “Blog” y el número “3108”.

Llegamos al María Angola, en la puerta estaba @LocoDiego quien escribió tu nombre o nick en una etiqueta adhesiva. Alguien (qué @ eres?) me dio un talonario para un sorteo y un sticker chvr de ‘Blog This! Blog Day 2009’.

Blog Day 2009

Bajando las escaleras, las simpáticas y delgadas anfitrionas de @amarillasperu [páginas amarillas] recibieron tu talonario y te regalaron un cuaderno de apuntes bastante bonito, un lapicero ( el mío se extravió 😦 ) y un colgador con una estética extraña aunque casi funcional.

@gonzalotorres fue maestro de ceremonia, conversé un poco con él al final del evento.

Dentro, encontré a @spencerlandia quien miraba el video que estaba siendo proyecto. Vi a @neohumano. Un siempre conocido, aclamado y followeado @arturogoga andaba por allí.

Asistieron habitantes de dos mundos, choliwood y la cholósfera, eran @claudiacisneros y @carloscacho.

@Slayer_X, uno de los pocos tuiteros #true que logró ingresar a la ceremonia, apareció en un video sobre los primeros blogueros en Perú. En el video también aparencen @hdanniel y @cesars. Qué @ era la chica?

Más que presente estuvo la tuitera #true @dmorena.

Al finalizar la ceremonia conversé con @neohumano y @lynnmora sobre proyectos e-learning y oportunidades en la web.

En las afueras del María Angola estaban los buenos tuiteros #true: @assoritam, @reynatello, @arroba_n3t4 (por qué te banearon el @n3t4?), @kasandrits, @Cizem, @TheGhost, @Droper y otros más.

Estuvimos un toque frente al María Angola y en Libar, un previo de chelitas y tequeños, probé un Caipiroska. uhmm 7/10 stars!. Algo de conversa con @oye_tu, @pairazaweb y @Tikkikun.

Enrumbamos a Barza Xtreme para el after party. Caminar hasta allá fue un poco como un #limaphotowalk. Conocí de vista y breves palabras a la mítica @jessica_bravo. En Barza encontré a @cesars, @ataraxia @eporroa, @pinwinomuerto.

Ausencias sentidas fueron @Teeco (celebrando hoy su cumple), @Jpscaletti, @maku_m, @yog_sototh e @ingridsoria.

Presentes también: @germanmartinez y @cmagnifikus.

Chvrs y premiadas manchitas las de @numerozero y @alternotv

Opiones:
Chvr el evento
Ricos bocaditos
Harto posero, figuretti
Desconocidos blogs, tuiteros falsos (casi ningún update, no asisten a las actividades tuiteras [beertwit, karaokes, cumples de tuiteros, etc.])
Algunos nominados del concurso ’20 Blogs Peruanos’ no pudieron ingresar
Los tuiteros #true se quedaron fuera por la capacidad limitada del local